南昌市行政审批局认真贯彻市委开展党史学习教育工作部署，以办实事为党史学习教育落脚点，紧盯企业群众“急难愁盼”，坚持问题导向，面对面、硬碰硬，自8月1日起在大厅开设“难事直通窗”，搭建“我为群众办实事”的全新载体，专门为企业群众提供有效兜底、温暖人心的个性服务，尽力打造“‘南’事不难办成，办事何须熟人”的服务环境。
（一）位置显著，“难事直通窗”易找。“难事直通窗”不躲不藏，直面企业群众，窗口设立在大厅进门正对面处，窗口标牌比周边的旁边几块牌子要大上一圈儿。在大厅设立多处展示海报，让企业群众可以随时看到，“假使进门没能留意，办事时也必不会忽视”，“难事直通窗”“位置特别显著，标牌特别显眼，窗口特别易找”，时刻提醒企业群众“遇难时找直通窗”。
（二）分级处置，“难事直通窗”务实。“难事直通窗”“不包打天下，不无所不能”，本着务实的态度，在充分研究市长热线、江西政务服务投诉平台大量投诉件的基础上，对症施策、分类处置，根据难事的复杂程度，科学设定“三级处置响应”机制，问题简单的三级处置响应，当日为企业群众协调解决；问题复杂的二级处置响应，专班2个工作日内协调解决；问题特别复杂的一级处置响应，专题“一事一议”，5-10个工作日内集体研究解决，出台《南昌市行政审批局政务服务大厅“难事直通窗”解决企业群众难事工作方案》将机制制度化，将责任压实到人。
（三）领导带班，“难事直通窗”有效。为确保难事“难事直通窗”有力、有效，专门成立“难事直通窗”工作领导小组，根据难事性质差异，对应组建规划、图审、卫计、社会等10个难事解决专班，每个专班安排一名局领导统筹，每日安排一名局领导坐镇“难事直通窗”，亲自调度、推动难事高效快速解决，确保来到“难事直通窗”的难事“合法合规的一定解决好，不合法合规的解释说明好”。
“难事直通窗”筑起了政企群互动的“高速路”，疏通了办事者的“困扰处”，成为了难事的“终点站”，设立以来累计解决企业群众“急难愁盼”事7个，难事再难办事者不再难！
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